De modo general, una visita comercial está compuesta por multitud factores y detalles externos e internos para cada ocasión. Según las últimas tendencias en marketing y ventas, crear una experiencia positiva para el cliente en cada visita es un buen planteamiento inicial desde la fuerza de ventas para ayudarte a reflexionar si lo estás haciendo bien o no.
Aquí van algunos consejos que te invitan a la reflexión:
- Asegura el día y hora de la visita con anterioridad.
Presentarse en una empresa sin previo aviso, cada vez está más en desuso y peor visto por parte de las empresas en general. Si no hay una relación estrecha entre el comercial y la persona de la empresa a la que se quiere visitar siempre se recomienda avisar con anterioridad y asegurarse disponibilidad.
- Prepara tu presentación, argumentación y mensaje para cada cliente.
Planificar una buena visita requiere planificación y adaptación de la misma presentación para cada cliente. En multitud de ocasiones una misma presentación debe servir para hacer una visita de 30 minutos o 1 hora y 30 minutos, según el tiempo y disponibilidad que tenga el cliente.
- ¿En qué sector trabajas. ¿A qué tipo de Clientes visitas?
- Alimentación y bebidas (HORECA)
- Decoración y hogar
- Farmacia y Parafarmacia
- Herramientas y Ferretería
- Material de recambio de automóvil
- Joyería, bisutería, relojería
- Papelería Material escolar y oficina
- Regalo
- Textil y hogar
- Peluquería y cosméticos Snacks, golosinas y similares (suministro para quioscos)
- Juguetería
Cada sector tiene sus particularidades. Adapta tu vocabulario, indumentaria y mensaje a cada sector/cliente, y momento. En tí todo vende y considerar estos factores son fundamentales para preparar una buena visita.
No es lo mismo hacer una visita en una joyería que en una tienda de golosinas o kiosco tradicional.
En posteriores entradas y post hablaremos de consejos de ventas por sector actividad.
- Carpe Diem. Aprovecha el momento, aprovecha cada visita.
Cada visita es una oportunidad para cerrar una venta. Si en la misma visita puedes presentar, argumentar y cerrar la venta, la probabilidad de éxito en tu trabajo y conseguir los objetivos propuestos es mucho mayor. Olvida usar el papel, fichas de ventas, albaranes y revisión de correos. Digitalizar cada visita con una herramienta como NubiQ es fundamental para mejorar el rendimiento en tu trabajo y optimizar la visita.
- El cliente siempre es lo primero. Haz uso de la empatía.
Aconseja y asesora a la vez que vendes. Una buena visita incluye buena argumentación con información rigurosa y profesional, a la vez que un buen soporte o herramienta profesional para mostrar tus productos y presentaciones. No descuides este detalle fundamental.
- Honestidad y Transparencia
Nunca hagas propuestas que no puedas cumplir y aprende a decir ‘no’. Muchos comerciales tienen miedo a negarse a decir no en los inputs que le plantean a veces los clientes, sirva de ejemplo, los plazos de entrega, ventajas de un determinado producto, por miedo a perder esta oportunidad de venta. Si sabes que no puedes desempeñarlos, admítelo. A medio y y largo plazo te traerá alegrías y evitará muchos problemas. No pienses solo en el corto plazo.
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